سياسة الإرجاع والاسترداد

لقد استلمت منتجاً خاطئاً أو معيباً... ماذا أفعل؟

كلنا بشر... الأخطاء واردة، ونعتذر عنها. يمكنك إرجاع المنتج المعيب أو الخاطئ إلينا إذا استوفى الشروط التالية:

يجب عليك إبلاغنا في غضون 3 أيام من استلام المنتج (هذا وقت كافٍ لتدرك أن هناك خطأ ما في منتجك)؛

• وصل المنتج تالفاً؛
• المنتج الذي استلمته يختلف عما طلبته؛
• يجب أن يكون المنتج جديداً تماماً، غير مستخدم، وفي حالة قابلة لإعادة البيع، وفي عبوته الأصلية كما تم تسليمه إليك؛
• يجب أن تتضمن العبوة جميع العناصر بما في ذلك الملحقات، والكتيب، والملصقات، وبطاقة الضمان، وما إلى ذلك.

كيف يمكنني البدء في عملية إرجاع المنتج الخاطئ أو المعيب؟

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني dxb@dxb.net أو على رقم خدمة العملاء +971506109522 لبدء عملية الإرجاع.
2. أخبرنا بالمنتج الذي ترغب في إرجاعه وسبب الإرجاع.
3. انتظر تأكيدًا على إذن الإرجاع من زميلك في خدمة العملاء في DXB.NET
4. سنرتب عملية الاستلام، وسيتصل بك شريكنا في خدمة التوصيل مباشرةً لتحديد أنسب وقت للاستلام. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 أيام من تاريخ تقديم طلب الإرجاع.
5. قم بتغليف المنتج في حالته الأصلية وفي عبوته الأصلية وسلمه إلى مندوب شركة الشحن.

سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية بأسرع وقت ممكن. هدفنا هو تشغيل المنتج بسرعة لتستمتع باستخدامه.

لقد استلمت المنتج مني... ماذا الآن؟

يرجى الانتظار ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مكتب dxb.net قبل الرد عليكم. سنبلغكم فور وصول المنتج إلى مستودعاتنا، وسنوافيكم بنتائج تحليلنا.

في حال تأكد أن المنتج قد تم شحنه بشكل خاطئ أو معيب، فإن DXB.NET سترسل لك على الفور وحدة بديلة سيتم توصيلها إليك مجانًا في غضون 5-7 أيام من تاريخ الشحن.

إذا لم يكن المنتج معيباً بالفعل،

سيُطلب منك إما استلام المنتج من مقر DXB.NET الرئيسي ودفع رسوم الشحن المتكبدة عند استلام المنتج المرتجع [ احصل على الاتجاهات هنا ] أو

- يمكنك طلب استرداد مبلغ الطلب، وفي هذه الحالة سنقوم بخصم رسوم الشحن المرتجع من السعر الإجمالي للمنتجات المرتجعة.

إذا تم دفع قيمة طلبك نقدًا عند الاستلام، فسنصدر لك قسيمة استرداد يمكنك استخدامها في مشترياتك القادمة من DXB.NET، أو سنعيد المبلغ إلى بطاقتك في حال الدفع ببطاقة الخصم/الائتمان خلال 7 أيام عمل من استلام شركة الشحن للمنتجات. سنبلغك بمجرد معالجة الدفعة من جانبنا. مع ذلك، يُرجى العلم أنه قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل إضافية.

هذا ليس ما كنت أريده؛ هل يمكنني إرجاع المنتج أو استبداله؟

إذن، غيرت رأيك؟ لا مشكلة. سنجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان.

يجب أن يستوفي الإرجاع المعايير التالية:

• يجب بدء عملية الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام المنتج (وهذا وقت كافٍ لك لاتخاذ القرار)؛
• يجب أن يكون المنتج جديداً، غير مستخدم، وفي حالة قابلة لإعادة البيع، وفي عبوته الأصلية كما تم تسليمه إليك؛
• يجب أن تتضمن العبوة جميع العناصر بما في ذلك الملحقات، والكتيب، والملصقات، وبطاقة الضمان، وما إلى ذلك.
• لم يكن المنتج منتجًا مخفضًا أو منتجًا ضمن عرض ترويجي خاص.
• إذا استلم فريقنا المنتج المرتجع في أي حالة أخرى غير المذكورة أعلاه، فإننا نحتفظ بالحق في رد مبلغ جزئي فقط يتراوح بين 30-50%؛
• لن نقوم برد ثمن المنتجات التي يتم إرجاعها وهي في حالة مستعملة.

كيف أبدأ عملية إرجاع المنتج الذي لم أعد أرغب به؟

غير مرغوب فيه، أليس كذلك؟ لقد كسرت قلب منتجك للتو... هل ما زلت ترغب في إرجاعه؟ تكاليف الشحن للإرجاع علينا*.

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني dxb@dxb.net ؛
• أخبرنا بالمنتج الذي ترغب في إرجاعه وسبب الإرجاع؛
• انتظر تأكيدًا على طلب الإرجاع من زميلك في خدمة العملاء على البريد الإلكتروني dxb@dxb.net ؛
• بالنسبة لعمليات الإرجاع "بسبب تغيير الرأي"، سيتعين عليك إعادة البضائع إلى مقرنا الرئيسي DXB.NET في دبي بناءً على التعليمات المقدمة من dxb@dxb.net .

* خدمة إرجاع المنتجات في حال تغيير الرأي مجانية حاليًا للطلبات التي يتم توصيلها داخل الإمارات العربية المتحدة. أما عمليات الإرجاع الدولية فتخضع لرسوم شحن إضافية، وسيتم خصمها من رصيد المتجر المسترد.

لقد أعدت المنتج... ماذا أفعل الآن؟

نعم بالطبع!

إذا قمتَ بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان/خصم، فسنقوم برد ثمن المنتج/المنتجات المُعادة إلى نفس البطاقة. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك البنكي بعد معالجة الدفع.

إذا اخترت خدمة الدفع عند الاستلام، فسنصدر لك قسيمة إرجاع يمكنك استخدامها في أي مشتريات مستقبلية. سيتم خصم قيمة قسيمة الإرجاع من سعر المنتج/المنتجات التي قمت بإرجاعها.

ملاحظة: سيتم خصم أي تكلفة إضافية تكبدتها DXB.NET مثل رسوم الشحن الصادرة في حالة المرتجعات الدولية من مبلغ رصيد المتجر المسترد.

هل يمكنني إرجاع سلعة اشتريتها باستخدام قسيمة خصم؟

لنفترض أنك استخدمت قسيمة/رمز خصم لشراء منتج (منتجات) من موقعنا الإلكتروني وتريد إرجاع المنتج، فإن طريقة استرداد الأموال هي كالتالي:

إذا قمتَ بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان/خصم، فسنقوم برد المبلغ الإجمالي النهائي للمنتج/المنتجات بعد تطبيق جميع الخصومات/القسائم، وذلك بإعادة المبلغ إلى نفس البطاقة. يُرجى العلم أنه قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل بعد معالجة الدفع.

بالإضافة إلى ذلك، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رمز خصم جديد يقدم نفس المزايا ونفس المبلغ الذي قدمه الرمز الأول المستخدم.

إذا اخترت خدمة الدفع عند الاستلام، فسنضيف مبلغ الخصم إلى قسيمة الإرجاع.

يرجى ملاحظة أن الاستفادة من قسيمة/رمز الخصم الجديد تنطبق فقط في حالة إرجاع الطلب بالكامل وليس في حالة الإرجاع الجزئي.