سياسة الضمان

تشمل الضمانة جميع المنتجات المتوفرة على DXB.NET وفق ما يلي:

جميع المنتجات الجديدة – ضمان لمدة سنة واحدة

منتجات علبة مفتوحة – ضمان لا يقل عن 3 أشهر، أو مدة أطول إذا كانت مذكورة في صفحة المنتج.

تُحتسب مدة الضمان من تاريخ الفاتورة. وإذا كان لديك أي استفسار، يمكنك مراجعة دليل الاستخدام داخل علبة المنتج أو التواصل معنا، ويسعدنا مساعدتك!

بموجب سياسة الضمان لدى DXB.NET، نلتزم بإصلاح أي منتج معيب خلال 14 يوم عمل من استلامه في مركز الصيانة لدينا. ولطلب صيانة أي منتج، اتبع الخطوات التالية:

كيفية طلب خدمة الضمان

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني dxb@dxb.net أو عبر WhatsApp/الاتصال على +971 55 328 7497 لبدء الإجراءات. يُرجى الاحتفاظ بالعبوة والملصقات الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي.
2. انتظر تأكيد الموافقة على الإرجاع من خدمة عملاء DXB.NET، مع بوليصة شحن مدفوعة مسبقًا (AWB).
3. سنرتّب عملية الاستلام، وسيتواصل معك مندوب الشحن لتحديد الموعد الأنسب.
4. غلّف المنتج بحالته الأصلية وسلّمه لمندوب الشحن. اطبع بوليصة الشحن (AWB) وأرفقها، إذ لن تقبل Aramex الشحنة المرتجعة بدونها.
5. بعد استلام المنتجات، نسعى إلى فحصها وصيانتها خلال 14 يوم عمل. وسنبلغك بأي تأخير ناتج عن نقص قطع الغيار.
6. عند إصلاح المنتج وتجهيزه للشحن، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

شروط الضمان

ينطبق هذا الضمان المجاني فقط على العيوب الناتجة كليًا أو بشكل أساسي عن خلل في التصنيع أو القطع أو جودة الصنع خلال فترة الضمان.

ولا يشمل هذا الضمان الأضرار الناتجة عن عوامل أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. الاستهلاك الطبيعي؛
2. سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو الحوادث أو عدم اتباع تعليمات التشغيل؛
3. تسرّب البطاريات؛
4. التعرض للسوائل (باستثناء الماء للمنتجات المقاومة للماء) أو دخول جزيئات غريبة؛
5. الصيانة أو التعديل من قِبل أي جهة غير DXB.NET أو وكلائها المعتمدين؛
6. الاستخدام مع إكسسوارات أو قطع أو أجهزة غير متوافقة، بما فيها البطاريات والأشرطة/البطاقات والعدسات وملحقات الفلاش.