الأسئلة الشائعة

الطلبات

لماذا طلبي أو أحد المنتجات مفقود؟

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة على +971 55 328 7497 أو dxb@dxb.net، أو ببساطة استخدم نموذج تواصل معنا على موقعنا.

لماذا طلبي غير مكتمل؟

ربما أرسلنا إليك المنتجات المتوفرة أولًا، وسنرسل المنتجات المتبقية في شحنة ثانية. وإذا لم تكن قد اخترت هذا الخيار، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة على +971 55 328 7497 أو dxb@dxb.net، أو ببساطة استخدم نموذج تواصل معنا على موقعنا.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف؟

يولي فريقنا كل طلب عناية خاصة لضمان وصوله إليك بحالة ممتازة. وإذا استلمت منتجًا تالفًا لأي سبب، يُرجى التواصل معنا على +971 55 328 7497 أو dxb@dxb.net. ويُرجى العلم أنه لن يتم قبول إرجاع المنتج التالف إذا لم تبلغنا خلال 48 ساعة من التوصيل.

ماذا يحدث إذا نفد المنتج من المخزون؟

سنبلغك عند إتمام الطلب إذا كان المنتج الذي اخترته غير متوفر في المخزون. وفي الحالات النادرة التي يُقبل فيها الطلب ثم يتعذّر علينا شحنه لأسباب معيّنة، سنبلغك خلال 24 ساعة، وسنرد إليك المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال 10 أيام عمل. وقد تظهر بعض المنتجات (التي يُعاد تزويدها بانتظام) والنافدة مؤقتًا معروضة مع علامة "نفد من المخزون". ويمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيبذل قصارى جهده للعثور على المنتج نفسه أو بديل له، أو لإفادتك بموعد تقريبي لعودته إلى المخزون. يمكنك التواصل معنا على +971 55 328 7497 أو dxb@dxb.net، أو ببساطة استخدام نموذج تواصل معنا على موقعنا.

لماذا نعرض منتجات نفدت من المخزون على الموقع؟

نواصل عرض المنتجات النافدة على الموقع لتتمكن من الاطلاع على تفاصيلها أو شرائها لاحقًا عند عودتها إلى المخزون. كما يمكنك اختيار أن نبلغك عند توفر المنتج من جديد.

ماذا تعني حالة طلبي؟

قيد المعالجة تعني أن طلبك تم تأكيده ويجري تجهيزه الآن.
تم الشحن تعني أن طلبك غادر المستودع، وستتلقى إشعارًا يؤكد ذلك.
تم التوصيل تعني أن طلبك سُلّم إلى عنوان الشحن المحدد.
ملغى تعني أن طلبك أُلغي سواء من قِبلك أو من قِبلنا.

كيف تُغلَّف المنتجات؟

يُغلَّف كل منتج بإحكام بغلاف فقاعي ويوضع في كيس أو علبة. وتُغلق العلبة جيدًا لضمان وصولها إلى باب منزلك بأمان.

كيف أعرف أن طلبي تم تأكيده؟

بعد إتمام عملية الدفع، ستتلقى تأكيدًا بنجاح معالجة الدفع. كما ستصلك رسالة على بريدك الإلكتروني المسجّل، ورسالة نصية على رقم هاتفك المسجّل لتأكيد الطلب.

خلال كم يومًا يمكنني إرجاع منتج؟

إجراءات الإرجاع لدينا بسيطة وسهلة في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج غير مفتوح ولا يزال بحالته وعبوته الأصلية، فيمكنك إرجاعه خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
  • إذا وصل المنتج تالفًا
  • إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عمّا طلبته
  • يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة، غير مستخدم، وقابلًا لإعادة البيع، وفي عبوته الأصلية كما سُلّم إليك
  • يجب أن تحتوي العبوة على جميع المحتويات، بما فيها الإكسسوارات ودليل الاستخدام والملصقات وبطاقة الضمان وغيرها

يُرجى النقر هنا لمعرفة المزيد عن إجراءات الإرجاع والشروط والأحكام. ويمكنك أيضًا التواصل معنا على +971 55 328 7497 أو dxb@dxb.net، أو ببساطة استخدام نموذج تواصل معنا على موقعنا.

ماذا لو استلمت منتجًا به عيب تصنيع؟

يعمل فريقنا بجد لضمان أعلى مستويات الجودة في منتجاتنا. يمكنك التواصل معنا على +971 55 328 7497 أو dxb@dxb.net، أو ببساطة استخدام نموذج تواصل معنا على موقعنا، ويسعدنا مساعدتك في حل المشكلة.

الإرجاع

ما المنتجات غير المؤهلة للإرجاع؟

فيما يلي المنتجات التي لا يمكننا قبول إرجاعها:

  • المنتجات المخصّصة
  • المنتجات المعروضة ضمن التخفيضات
  • الأجهزة الإلكترونية التي فُضّ ختمها الأصلي
  • المنتجات التي ليست بحالتها وعبوتها الأصلية (مثلًا إذا وصلت في علبة مختومة أو غلاف بلاستيكي ثم أُزيل أو كُسر أو مُزّق)
  • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، حتى لو كانت لا تزال ضمن فترة الضمان
  • المنتجات التي تم تجميعها أو استخدامها أو تعديلها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة
  • المنتجات المختومة التي يجب أن تبقى معايير النظافة الخاصة بها كما هي من المصنّع
  • تُذكر استثناءات إضافية في وصف المنتج.

التوصيل

هل تشحنون إلى دول المنطقة وإلى الخارج؟

توفّر DXB.NET حاليًا التوصيل داخل الإمارات وإلى دول المنطقة وإلى الخارج.

كم تبلغ رسوم التوصيل والشحن؟

التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 100 درهم في دبي، وعلى 200 درهم في باقي مناطق الإمارات. وعادةً ما تُوصَل المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 1-2 يوم عمل في دبي، و3-4 أيام عمل في باقي مناطق الإمارات، وإلا فستكون المدة كما هو مذكور على المنتج أثناء التسوق. ونسعى إلى التوصيل لجميع العناوين الدولية خلال 10 أيام عمل في جميع الدول الرئيسية. وتُحدَّد أسعار الشحن حسب الوزن والموقع، ويُرجى مراجعة رسوم الشحن في نهاية عملية الدفع. وقد يخضع التوصيل خارج الإمارات لرسوم استيراد محلية أو رسوم جمركية أو ضرائب، وتتحمل أنت مسؤوليتها عند انطباقها. وللأسف لا يمكننا إفادتك بقيمة هذه الرسوم، ولا تتحمل DXB.NET مسؤوليتها. وقد تنطبق رسوم تصديق وجمارك إضافية خارج الإمارات يدفعها المرسَل إليه. وتُحتسب أسعار الشحن الدولي عند الدفع بناءً على وزن طلبك وأبعاده.

كيف أتتبّع طلبي؟

يمكنك تتبّع طلبك من صفحة حسابك. وبمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا بذلك. كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على +971 55 328 7497 أو dxb@dxb.net، أو ببساطة استخدام نموذج تواصل معنا على موقعنا.

متى سأستلم طلبي؟

نسعى إلى التوصيل خلال 1-2 يوم عمل في دبي، و3-4 أيام عمل في باقي مناطق الإمارات، و5-7 أيام عمل في دول الخليج، و7-12 يوم عمل للشحنات الدولية الأخرى.

هل يمكنني شحن منتجات مختلفة من طلبي إلى عناوين مختلفة؟

لا يمكننا معالجة سوى عنوان شحن واحد لكل طلب. لذا إذا أردت طلب عدة منتجات وشحنها إلى أشخاص مختلفين، يُرجى تقديم طلبات منفصلة.

الأسعار والدفع

كيف تعمل بطاقات الهدايا؟

ما عليك سوى اتباع الرابط أدناه وإدخال البيانات المطلوبة. وبعد الشراء، تُرسل بطاقة الهدايا تلقائيًا إلى بريد المستلم الإلكتروني، أو يمكنك إرسالها إلى بريدك ثم إعادة توجيهها إلى المستلم. وبطاقات الهدايا صالحة لمدة سنة واحدة فقط. يمكنك شراء بطاقة هدايا بالنقر هنا.

كيف أستخدم بطاقة الهدايا؟

من المفترض أنك تلقيت رمز بطاقة هدايا، أدخله في الحقل المخصص في صفحة سلة التسوق. ويجب استخدام قسائم الهدايا خلال سنة واحدة من الشراء، وفي نهاية هذه الفترة تنتهي صلاحية القسيمة (وأي رصيد متبقٍّ فيها). ولا يمكن احتساب قسائم الهدايا مقابل منتجات سبق دفع ثمنها. وإذا تجاوزت قيمة الطلب قيمة القسيمة، فيجب دفع المبلغ المتبقي ببطاقة الائتمان أو الخصم. ولا يمكن استخدام القسائم إلا للمنتجات المتوفرة في المخزون، وليس للمنتجات المطلوبة مسبقًا. ولا يمكن استخدامها لشراء منتجات مشمولة بعروض ترويجية أخرى.

كيف أستخدم القسيمة أو الرمز الترويجي؟

إذا تلقيت قسيمة أو رمزًا ترويجيًا، فلا يمكن استخدام سوى قسيمة أو رمز ترويجي واحد لكل طلب. وتُصدر رموز القسائم الترويجية وفقًا لتقديرنا، ونحتفظ بحق إلغائها في أي وقت دون إشعار أو إبداء أسباب. ولا يمكن استخدام سوى رمز قسيمة ترويجية واحد للطلب الواحد. وإذا تبقّى رصيد غير مستخدم من الخصم أو الرصيد في رمز القسيمة الترويجية، فسيسقط هذا الرصيد ولا يمكن استخدامه في أي طلبات أخرى. ولا يمكن إعادة استخدام القسائم أو الرموز الترويجية، وهي غير قابلة للتحويل، ولا يجوز استخدامها مع أي عرض أو خصم أو ترويج آخر. وقد يكون إصدار القسائم أو الرموز الترويجية مقيّدًا (مثل رمز واحد لكل عنوان بريد إلكتروني). ولا يمكن استخدام القسائم أو الرموز الترويجية من DXB.NET لشراء قسائم هدايا DXB.NET.

تنويه: لا تنطبق رموز الخصم على المنتجات المخفّضة مسبقًا.

كيف يمكنني الدفع؟

نوفّر موقعًا آمنًا وسهل التصفح يقدّم حلول دفع سهلة وآمنة تلبي جميع احتياجاتك.

بطاقات الائتمان: نستخدم أكثر بوابات الدفع أمانًا لنوفّر لك طريقة دفع سريعة وآمنة باستخدام Mastercard أو Visa أو AMEX.

Tabby: قسّم قيمة مشترياتك إلى دفعات بدون فوائد مع Tabby عند الدفع.

الدفع نقدًا عند الاستلام: داخل الإمارات فقط، يمكنك الدفع نقدًا عند استلام طلبك من مكتبنا. خدمة الدفع عند التوصيل غير متاحة.

ما الحد الأدنى لقيمة الطلب؟

يُشترط ألا تقل قيمة الطلب عن 29 درهمًا.

هل توجد رسوم أو ضرائب خفية أخرى؟

سيظهر لك السعر النهائي عند إتمام الطلب. وأسعارنا شاملة، ولن تحتاج إلى دفع أي مبالغ إضافية ما لم يكن الشحن خارج الإمارات.

حسابي

كيف أغيّر بريدي الإلكتروني أو عنوان منزلي أو كلمة المرور؟

سجّل الدخول إلى حسابك على dxb.net. وعند النقر على "بياناتي" أو "عناوين الشحن"، سيظهر لك خيار تحديث بيانات حسابك، ثم اضغط "حفظ".

نسيت كلمة المرور، كيف أدخل إلى حسابي؟

عند تسجيل الدخول، يمكنك اتباع رابط "نسيت كلمة المرور؟"، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء على +971 55 328 7497 أو dxb@dxb.net، أو ببساطة استخدام نموذج تواصل معنا على موقعنا، وسيرسلون إليك كلمة مرور يُنشئها النظام.

كيف ألغي الاشتراك في الرسائل التسويقية؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على +971 55 328 7497 أو dxb@dxb.net، أو ببساطة استخدام نموذج تواصل معنا على موقعنا، وسيتولّون إزالتك من القائمة البريدية.

كيف أطّلع على سجل مشترياتي؟

إذا أردت الاطلاع على المنتجات الرائعة التي اشتريتها سابقًا، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، ثم النقر على "طلباتي" لعرض سجل مشترياتك.

هل التسجيل إلزامي قبل تقديم الطلب؟

نعم، يجب التسجيل لدينا باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول. وعند التسجيل، يمكنك تلقّي العروض في حينها، والاحتفاظ بقائمة الأمنيات وبيانات حسابك وعناوينك.