الأسئلة الشائعة

طلبات

لماذا طلبي/المنتج مفقود؟

• يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الودود لدينا للحصول على المشورة على الرقم +97143233220 أو عبر البريد الإلكتروني dxb@dxb.net أو ببساطة قم بزيارة نموذج الاتصال بنا على موقعنا الإلكتروني

لماذا طلبي غير مكتمل؟

قد نكون قد أرسلنا إليك المنتجات المتوفرة أولاً، وسنرسل إليك المنتجات المتبقية في شحنة ثانية. إذا لم تختر هذا الخيار، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة عبر الرقم +97143233220 أو البريد الإلكتروني dxb@dxb.net ، أو ببساطة زيارة صفحة "اتصل بنا " على موقعنا الإلكتروني.

ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي اشتريته تالفاً؟

يحرص فريقنا على التعامل مع كل طلب بعناية فائقة لضمان وصوله إليك بحالة ممتازة. في حال استلامك أي منتج تالف، يُرجى التواصل معنا على الرقم +97143233220 أو عبر البريد الإلكتروني dxb@dxb.net
يرجى ملاحظة أنه لن يتم إرجاع المنتج التالف إذا لم يتم إخطارنا في غضون 48 ساعة من التسليم.

ماذا يحدث إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون؟

• سنقوم بإخطارك عند إتمام عملية الشراء إذا لم يكن المنتج الذي اخترته متوفراً في المخزون.

في حالات نادرة، إذا تم قبول طلبك ولم نتمكن من شحنه لأي سبب من الأسباب، فسنبلغك بذلك خلال 24 ساعة، وسيتم إعادة المبلغ إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد تظهر بعض المنتجات (التي يتم تجديد مخزونها بانتظام) والتي نفدت مؤقتًا من المخزون معروضةً مع علامة "غير متوفر".

• بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسيبذلون قصارى جهدهم لإيجاد المنتج نفسه أو بديل له، أو تزويدك بموعد تقريبي لتوفره مجدداً. يمكنك التواصل معنا عبر الرقم +97143233220 أو البريد الإلكتروني dxb@dxb.net ، أو ببساطة زيارة صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.

لماذا نعرض المنتجات غير المتوفرة في المخزون على الإنترنت؟

• نستمر في عرض المنتجات غير المتوفرة على الإنترنت لتتمكن من الاطلاع على تفاصيل المنتج أو لشرائه لاحقًا عند توفره مجددًا. كما يمكنك اختيار تلقي إشعار عند توفر المنتج.

ماذا تعني حالتي؟

• تعني عملية المعالجة أنه تم تأكيد طلبك ويجري الآن تجهيزه.

• تعني عبارة "تم الشحن" أن طلبك قد غادر المستودع الآن، وستتلقى إشعارًا يؤكد الشحن.

• تعني كلمة "تم التسليم" أن طلبك قد تم تسليمه إلى عنوان الشحن المحدد.

• تعني كلمة "ملغى" أن طلبك قد تم إلغاؤه إما من قبلك أو من قبلنا.

كيف يتم تغليف المنتجات؟

• يتم تغليف كل منتج على حدة بشكل آمن بغلاف فقاعي ووضعه في كيس أو صندوق. يتم إغلاق الصندوق بإحكام لضمان وصوله إليك بأمان.

• أضفنا مؤخراً خدمة تغليف الهدايا غير التقليدية مقابل 19 درهماً إماراتياً فقط. لمعرفة المزيد ، انقر هنا .

 كيف أعرف أن طلبي قد تم تأكيده؟

بعد إتمام عملية الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد بنجاح عملية الدفع. كما ستتلقى رسالة بريد إلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، بالإضافة إلى رسالة نصية قصيرة على رقم هاتفك المحمول المسجل لتأكيد الطلب.

ما هي المدة التي يمكنني خلالها إرجاع المنتج؟

• إجراءات الإرجاع لدينا بسيطة وسهلة في الحالات التالية:

* المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية وتغليفه الأصلي، ويمكنك إرجاعه في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.

* المنتج تالف عند الوصول

* المنتج الذي استلمته يختلف عما طلبته

* يجب أن يكون المنتج جديداً تماماً، غير مستخدم، وفي حالة قابلة لإعادة البيع، وفي عبوته الأصلية كما تم تسليمه إليك

* يجب أن تتضمن العبوة جميع العناصر بما في ذلك الملحقات، والكتيب، والملصقات، وبطاقة الضمان، وما إلى ذلك.

• يرجى النقر هنا لمعرفة المزيد عن عملية الإرجاع والشروط والأحكام الخاصة بنا.

• بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا على الرقم +97143233220 أو عبر البريد الإلكتروني dxb@dxb.net أو ببساطة قم بزيارة نموذج الاتصال بنا على موقعنا الإلكتروني.

ماذا لو استلمت منتجاً به عيب مصنعي؟

يبذل فريقنا قصارى جهده لضمان حصولكم على منتجات عالية الجودة. يمكنكم التواصل معنا عبر الرقم +97143233220 أو البريد الإلكتروني dxb@dxb.net أو ببساطة زيارة صفحة " اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني، وسيسعدنا مساعدتكم في حل أي مشكلة تتعلق بمنتجكم.

المرتجعات

ما هي المنتجات غير المؤهلة للإرجاع؟

• المنتجات التي لا يمكننا معالجتها للإرجاع مدرجة أدناه:

* منتجات شخصية

* سلع معروضة للبيع

* الأجهزة الإلكترونية التي تم كسر غلافها الأصلي

* المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي (على سبيل المثال، إذا كانت تأتي في صندوق مغلق أو غلاف بلاستيكي وتم إزالته أو كسره أو تمزيقه)

* المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام، حتى لو كانت لا تزال ضمن فترة الضمان

* العناصر التي تم تجميعها أو استخدامها أو تعديلها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

* المنتجات التي كانت مغلفة بإحكام وتتطلب الحفاظ على مستويات النظافة الخاصة بها سليمة من الشركة المصنعة

* يتم ذكر الاستثناءات الأخرى مع وصف المنتج.

 

توصيل

هل تقومون بالشحن إقليمياً ودولياً؟

تقدم DXB.NET حاليًا خدمة التوصيل في الإمارات العربية المتحدة، وعلى الصعيدين الإقليمي والدولي.

كم تبلغ تكلفة التوصيل/الشحن؟

• التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 درهم إماراتي

نسعى لتوصيل طلباتكم خلال 3-5 أيام عمل إذا كانت المنتجات متوفرة في المخزون. وإلا، فسيكون التوصيل كما هو موضح على المنتج أثناء عملية الشراء.

نسعى لتوصيل الطلبات إلى جميع العناوين الدولية خلال 10 أيام عمل في جميع الدول الرئيسية. تُحدد رسوم الشحن بناءً على الوزن والموقع. يُرجى مراجعة رسوم الشحن في نهاية عملية الدفع.

قد تخضع عمليات التوصيل خارج الإمارات العربية المتحدة لرسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب محلية، وتقع مسؤولية دفعها على عاتقكم عند تطبيقها. وللأسف، لا يمكننا إبلاغكم بقيمة هذه الرسوم، ولا تتحمل DXB.NET أي مسؤولية عنها.

قد تُطبق رسوم إضافية على التصديقات الجمركية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، ويتعين على المرسل إليه دفعها.

• يتم حساب رسوم الشحن الدولي عند إتمام عملية الشراء بناءً على وزن وأبعاد طلبك

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك من صفحة حسابك، وبمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا بذلك. كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +97143233220 أو عبر البريد الإلكتروني dxb@dxb.net أو ببساطة زيارة صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.

متى سأستلم طلبي؟

• نهدف إلى توصيل جميع المنتجات في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل في الإمارات العربية المتحدة، ومن 5 إلى 10 أيام عمل في دول مجلس التعاون الخليجي، ومن 7 إلى 12 يوم عمل للشحنات الدولية.

 

هل يمكنني شحن منتجات مختلفة في طلبي إلى عناوين شحن مختلفة؟

• لا يمكننا معالجة سوى عنوان شحن واحد لكل طلب. لذا، إذا كنت ترغب في طلب عدة منتجات وشحنها إلى أشخاص مختلفين، فيرجى التعامل مع كل طلب على حدة.

 

الأسعار وطرق الدفع

كيف تعمل بطاقات الهدايا؟

• ما عليك سوى اتباع الرابط أدناه وإدخال البيانات المطلوبة. بعد الشراء، سيتم إرسال بطاقة الهدية تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني إلى المستلم، أو يمكنك استلامها على بريدك الإلكتروني وإعادة توجيهها إلى المستلم. بطاقات الهدايا صالحة لمدة عام واحد فقط. يمكنك شراء بطاقة هدية بالضغط هنا .

 

كيف أستخدم بطاقة الهدايا الخاصة بي؟

• من المفترض أن تكون قد استلمت رمز بطاقة الهدايا الذي تقوم بإدخاله في الحقل الصحيح في صفحة سلة التسوق.

• يجب استبدال قسائم الهدايا خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء. في نهاية هذه الفترة، تنتهي صلاحية القسيمة (وأي رصيد متبقٍ فيها).

لا يمكن استخدام قسائم الهدايا لسداد ثمن المنتجات التي تم دفع ثمنها مسبقاً. إذا تجاوزت قيمة الطلب قيمة قسيمة الهدية، فيجب دفع المبلغ المتبقي بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم.

• لا يمكن استخدام القسائم إلا للمنتجات المتوفرة في المخزون، ولا يمكن استخدامها للمنتجات المطلوبة مسبقًا. كما لا يمكن استخدامها لشراء المنتجات التي تخضع بالفعل لعروض ترويجية أخرى.

 

كيف أستخدم قسيمة/رمز ترويجي؟

• إذا تلقيت قسيمة ترويجية أو رمزًا، فلا يمكن استرداد سوى قسيمة ترويجية واحدة / رمز واحد لكل طلب.

• يتم إصدار رموز قسائم الخصم الترويجية وفقًا لتقديرنا، ونحتفظ بالحق في إلغاء رموز قسائم الخصم الترويجية في أي وقت دون إشعار أو سبب.

• لا يمكن استخدام أكثر من رمز قسيمة ترويجية واحدة لكل طلب. في حال وجود رصيد غير مستخدم من الخصم أو الرصيد المتبقي في رمز القسيمة الترويجية، فسيتم إلغاء هذا الرصيد ولن يكون قابلاً للاستخدام مع أي طلبات أخرى.

• لا يمكن إعادة استخدام قسائم/رموز العروض الترويجية، وهي غير قابلة للتحويل ولا يجوز استخدامها مع أي عرض أو خصم أو عرض ترويجي آخر.

• قد يتم تقييد إصدار قسائم/رموز ترويجية (على سبيل المثال، قسيمة واحدة لكل عنوان بريد إلكتروني).

لا يمكن استخدام قسائم/رموز DXB.NET الترويجية لشراء قسائم هدايا DXB.NET.

 

كيف يمكنني الدفع؟

• نقدم موقعًا سهل التصفح وآمنًا يوفر حلول دفع سهلة وآمنة لتلبية جميع احتياجاتك.

بطاقات الائتمان: نستخدم بوابة الدفع الأكثر أمانًا لنقدم لك طريقة سريعة وآمنة للدفع باستخدام بطاقة ماستركارد أو فيزا أو أمريكان إكسبريس الخاصة بك.

الدفع عند الاستلام: في الإمارات العربية المتحدة فقط، يمكنك الدفع لسائقنا/مندوب التوصيل عند استلام البضائع. سيسلمك إيصال الدفع مع فاتورتك.

يتم قبول الدفع عند الاستلام للطلبات التي تقل قيمة فاتورتها الإجمالية عن 3000 درهم إماراتي أو تساويها.

 ما هو الحد الأدنى لقيمة الطلب المطلوب لإتمام عملية الشراء؟

• لإتمام عملية الشراء، يجب أن يكون الحد الأدنى لقيمة الطلب 29 درهمًا إماراتيًا أو أكثر.

هل هناك أي رسوم/ضرائب خفية أخرى؟

ستظهر لك الأسعار النهائية عند إتمام عملية الشراء. أسعارنا شاملة لجميع التكاليف، ولن تحتاج إلى دفع أي مبالغ إضافية إلا إذا كانت الشحنة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

حسابي

 

كيف يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني أو عنوان منزلي أو كلمة المرور الخاصة بي؟

• سجّل الدخول إلى حسابك على dxb.net. عند النقر على "بياناتي" أو "عناوين الشحن"، سيُتاح لك خيار تحديث بيانات حسابك، ثم اضغط على "حفظ".

 

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، كيف يمكنني الوصول إلى حسابي؟

• عند تسجيل الدخول، يمكنك اتباع رابط "نسيت كلمة المرور" أو التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +97143233220 أو عبر البريد الإلكتروني dxb@dxb.net أو ببساطة زيارة نموذج "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني. سيرسلون إليك كلمة مرور تلقائية.

 

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم +97143233220 أو عبر البريد الإلكتروني dxb@dxb.net أو ببساطة زيارة صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني. وسيقوم الفريق باتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالتك من قائمة المراسلات.

 

كيف يمكنني الاطلاع على سجل مشترياتي؟

• إذا كنت ترغب في الاطلاع على مشترياتك السابقة، فكل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك. بعد تسجيل الدخول، ستتمكن من رؤية سجل مشترياتك بالضغط على "طلباتي".

 

هل التسجيل إلزامي قبل تقديم الطلب؟

نعم، التسجيل لدينا إلزامي باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. عند التسجيل، ستتمكن من تلقي عروضنا في الوقت المناسب، بالإضافة إلى حفظ قائمة أمنياتك وتفاصيل حسابك وعنوانك.